饲养宠物在当今家庭中已很常见，不断升温的宠物经济致使市场中的宠物服务项目不断被开发、商品类型也趋于多元化，买家与企业的纠纷时有发生。在“3·15”买家权益日到来之际，3月14日，北京海淀法院公布了三个经典案例，对于宠物消费中可能遇见的纠纷给出相应的法律建议，比如担忧买到“星期猫”“星期狗”，可约定出货宠物前进行一次健康体检；假如宠物在寄养期间丢失或死亡，要索要精神损害赔偿金应充分举证，证明其是“具备人身意义的特定物”；宠物就诊可能产生纠纷，部分区域已对宠物医疗进行肯定的规范，企业应遵照实行，在纠纷发生时可提交证明材料。

王女性（化姓）在萌宝宠物商店（化名）看中了一只宠物猫，与宠物商店签订了《宠物交易协议》，约定由萌宝宠物商店向王女性提供健康宠物猫一只，价款为5000元；同时，萌宝宠物商店保证如宠物猫短期内生病可以随时找商店协商处置。当日，王女性接宠物猫回家。两天后，宠物猫出现呕吐状况，王女性遂与宠物商店联系，宠物商店指导王女性给宠物猫少吃多餐，一周后宠物猫精神状况仍不佳，萌宝宠物商店派人将宠物猫接回治疗。后王女性与萌宝宠物商店就宠物猫的购买协议履行及宠物猫治疗费问题发生争议，诉至法院。

王女性诉称，其和宠物商店签订的购买协议非常了解，宠物商店应当提供健康的宠物猫，但宠物猫一直食欲不振、精神不佳，发现该问题之后其与宠物商店经过了充分的交流，但宠物猫状况并未好转。此后，宠物商店将宠物猫接走治疗，需要支付治疗费756元后才能取回宠物猫。其觉得宠物猫供应时就可能存在不健康的状况，倡导解除购买协议，需要萌宝宠物商店退还购猫款5000元。

萌宝宠物商店辩称，王女性没证据证明当时出货的宠物猫是不健康的，宠物猫出现不当令，其对王女性进行了指导，宠物猫状况没好转时其积极进行了救助，即便需要解除协议，756元的治疗费也应该由王女性承担。

法院经审理后觉得，依据协议约定，王女性支付购猫款后，萌宝宠物商店有责任根据协议约定向其出货一只健康的小猫咪。小猫咪在王女性接回后一周内生病，是协议约定中“短期内”宠物猫存在健康问题的情形，王女性有理由就购买时小猫咪的健康问题提出合理怀疑。宠物商店将猫接回治疗的行为并无不妥，但就治疗项目及成本并未告知王女性，也没提供相应的证明材料，王女性有理由拒绝支付，现王女性倡导解除协议退还购猫款，法院予以支持。最后判决王女性与萌宝宠物商店签订的《购买宠物交易协议》解除，萌宝宠物商店退还王女性全部购猫款5000元。

买到“星期猫”“星期狗”如何解决？法官建议：可约定出货宠物前进行一次健康体检

日常，买家购买宠物有时会遇见“星期猫”“星期狗”的状况，即购买的宠物在出货时可能状况好，但在一周内渐渐显现健康问题，甚至死亡。因为宠物是不是健康很难由普通人肉眼分辨，因此此类交易协议的顺利履行，有赖于企业的诚信经营及买家的审慎检查。建议企业和买家在订立购买协议时，可以约定在出货宠物前对宠物进行一次健康体检，并为宠物健康状况约定肯定时间范围，以保证买家权益的同时又不过度加重企业的责任。

老张（化姓）有只金毛狗名叫豆豆，有次老张要出差，遂将豆豆寄养在有爱宠物店（化名），并与宠物店签订了为期10天的寄养协议。宠物店承诺会细心照顾爱宠并早晚向老张各发送一段狗的平时视频。第7天时，老张在宠物店发送的视频中发现豆豆精神状况较差且存在腹泻状况，便反馈给了宠物店员，店员称将给豆豆喂些止泻药。

协议服务期满，老张将豆豆接回，发现豆豆精神依旧不佳，便带其到宠物医院进行检查，发现胃内、小肠内有很多的尖锐物质，后豆豆在手术中不幸死亡。老张第三仔细查询宠物店此前每天发送的视频时发现，豆豆有啃食笼内橡胶垫子等状况，但并无店员制止。老张觉得豆豆的死亡是由于宠物店员看管不力且在其主动提示豆豆异常的状况下，仍然未予以救助，宠物店系紧急违约，故诉至法院需要赔偿。

老张诉称，其和宠物店签订的《宠物寄养协议》约定宠物进入寄养场合后，因宠物店员工失误致使宠物死亡，宠物店应以宠物市场价格为基础给予赔偿。在寄养过程中，其宠物狗啃食了笼子里的垫子后出现了健康问题，在手术中死亡，都是店员没尽责致使的。故需要宠物店赔偿其购买费3000元、医疗费5000元、丧葬费200元、精神损害赔偿金5000元。

宠物店辩称，该犬只的死亡证明上记载死由于手术完成麻醉苏醒过程中心脏骤停、经抢救无效死亡，故该犬只的死亡缘由与宠物店并无直接关系，宠物店不承担其死亡的责任。如因其服务致使宠物出现问题，依据协议约定也仅能以宠物的市场价赔偿，原告购买该犬只时为3000元，即便法院判决其承担责任，其赔偿限额也应该以3000元为限。

经查，有爱宠物店未获得拓展寄养宠物服务的资质。法院经审理后觉得，宠物店在没获得拓展寄养服务资质的状况下同意老张的委托，并在照顾宠物犬过程中没尽到看管义务，存在重大过错，应当承担赔偿责任。就老张倡导的购买宠物的成本系双方协议的约定，法院予以支持，就老张倡导的医疗费、丧葬费，系老张的合理损失，法院也予以支持。就精神损害抚慰金，老张未提交充分证据，法院不予支持。

宠物寄养期间丢失或死亡能索赔精神损害赔偿金吗？法官提示：需买家充分举证

法官提示，宠物寄养服务系宠物经济下的新型服务项目，该案中，企业应当根据《中国动物防疫法》和《北京动物防疫条例》的规定向所在区动物卫生监督机构备案，明确宠物店的经营范围。宠物寄养服务的特殊性在于，服务期间企业应当对寄养的宠物尽到看护及看管责任，即企业既应当保证寄养宠物的生命安全，也应当保证在主人“监护权”转移的状况下，宠物不侵犯别人。保障宠物在寄养服务中的生命健康及衣食温饱是此类服务协议重点内容，企业未尽到看护看管责任的，应当承担相应的违约责任。

就责任承担方面，除买家与企业自行协商的内容及买家实质损失外，因为宠物具备肯定的特殊属性，可能与买家存在较强的人身倚赖关系，故是不是应当在宠物丢失或死亡时需要企业承担精神损害赔偿金这一问题值得关注。依据《中国民法典》，因故意或者重大过失侵害自然人具备人身意义的特定物导致紧急精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。是不是可以获赔精神损害抚慰金，需买家对宠物是不是是“具备人身意义的特定物”充分举证，如宠物的饲养时间、宠物是不是具备特殊功能等。

李女性（化姓）的小猫咪不慎从高处跌落，后肢没办法正常伸展，李女性带小猫咪至仁佳宠物医院（化名）就医。经宠物大夫初步诊断为胫腓骨骨折。经过治疗后，李女性的小猫咪并没好转，于是李女性带宠物猫到另外一家医院继续治疗，进行了二次手术。李女性觉得仁佳医院手术失败，应当承担李女性宠物猫后续手术治疗费15000元，故将仁佳医院诉至法院。

李女性诉称，其所有些小猫咪在住院期间住在一个小笼子里，后腿固定的皮质螺钉出现了断裂，腿部没办法正常伸直，其提醒了仁佳医院，但作为专业的动物诊疗机构，并没准时发现上述问题，也没根据宠物医疗服务协议的约定，达到治愈宠物猫的协议目的，由此致使小猫咪同意二次手术，应当承担赔偿责任。

仁佳宠物医院辩称，在对宠物猫进行治疗前，医院让李女性签署了手术知情赞同书等文件，告知了手术后可能存在的不好的后果。当时院方赞同让李女性的猫继续免费治疗，但李女性坚持将猫转院，由此产生的损失医院不予承担。

法院经审理后觉得，该案中，李女性与仁佳宠物医院成立了动物医疗服务协议，治愈小猫咪骨折系协议的根本目的。骨折手术是容易见到手术，而医院在宠物猫腿部固定物断开时未能准时发现并采取手段，致使一次手术未达治愈目的，存在肯定的过错，李女性签署手术知情赞同书不等于对手术失败后果的认可，不可以就此免除仁佳医院应当承担违约责任。鉴于李女性已经将小猫咪送至其他医院治疗，其他医院是不是在诊疗过程中存在加重伤情等行为没办法确认，故没办法认定李女性在其他医院的全部损失为其实质损失。因此，法院依据公平原则及相同种类猫骨折治疗成本予以酌情断定，法院最后判决仁佳医院赔偿李女性小猫咪医疗费10000元。

法官说法：部分区域已对宠物医疗进行肯定的规范 企业应遵照实行

法官提示，动物医疗服务协议纠纷或动物医疗侵权纠纷不同于自然人与医疗机构之间的医疗服务协议或侵权责任纠纷。因为在法律层面上，对宠物医疗方面的规定存在肯定的空白，故在处置此类纠纷时，应当既考虑违约责任的无过错原则，也要考虑动物个体差异、动物医疗机构的资质及医疗水准等各种原因予以断定。

有的区域规范性文件中已对宠物医疗行为准则进行了肯定的规范，比如《北京动物防疫条例》中需要动物诊疗机构打造符合规定的病历、处方、药品、手术、住院等诊疗管理规范；保存动物诊疗病历、处方、检验报告、手术及麻醉记录等资料3年以上；聘用注册或者备案的执业兽医从事动物诊疗活动等。企业应当遵照实行，在发生宠物医疗类纠纷时，应当向法院提交行医的证明文件并提交充分的病例材料。

法官提醒，买家在为我们的宠物选择医疗机构时，应该注意选择合法有资质的医院，并与宠物医院签订宠物医疗服务协议，协议应当载明治疗项目、金额及违约责任；考虑到动物个体差异及宠物医疗水平近况，在动物疾病没办法治愈时，买家和医疗机构还应当积极协商解决纠纷，以更好地定分止争。

文/北京年轻人报记者 戴幼卿

编辑/朱葳