将宠物犬托运回家的小皮(化名)告诉扬子晚报记者,她在小程序上下了一个宠物托运的订单,“我养的柴犬是2月4日被接走的,2月7日运达我家,但没想到它到家后的第一天就不吃不喝、呕吐拉稀,第二天送到宠物医院后查出感染细小病毒,当天下午就死了。”

 小皮介绍,这趟托运是从贵州到甘肃,她花费了1010元,其中包含80元笼子费用、50元的保险费以及50元的监控费。“在下单的时候,商家注明运送车辆是有空调的,车上会集中运输6-8只宠物,中途会喂水喂粮,到了中转站还会把宠物狗放出来活动。”

 小皮记得,在她下单后,商家让别人来接的宠物,自己并未能亲自到现场确认真正负责托运车辆的环境,“商家说有全程的车厢监控我也没看到,唯一能看到的还是我付费购买的笼子里的监控,但是这个监控仅能看到单个笼子内的情况,因为笼子四周都被黑色塑料袋包裹着,所以无法观察到整体的托运环境。”

 据小皮的全程通过监控观察发现,在3天的托运途中,没有人放笼子里的宠物出来活动过,也没有人给它喂水喂食。“我的柴犬去世后,商家一直推诿,后来想起出发前我买过的保险,却被商家告知只在抵达后三天内有效。”